Playbook：文档事件响应

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启动初始范围并指定 case custodian

第一步不是到处搜索，而是界定发生了什么、哪个时间段重要、谁协调证据、访问和决策。无 case custodian，各团队会以良好意图但 poor 可追溯性移动文档。

在产出高管摘要前 capture logs、邮件、文档版本、工单和相关 artifact。叙事可后续 refine，原始证据一旦丢失或 altered 无法恢复。

将已确认与推断混合会 degrade 响应。每条工作记录应说明什么已证明、什么 suspected、什么问题仍 open。该顺序保护 legal 与 technical 协调。

在文档 incident 中，错误消息与错误 containment 同样 worsen 问题。定义谁向谁、以何种 detail inform。其余团队需要工作，非即兴消息。

incident 后，学习应转化为 retention、classification、access 或 search 变更。若关闭只产出 report 而无新 control，组织将为同一错误付两次代价。

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