IA ejecutable en acción: integración MCP con ERP y CRM
Un recorrido concreto: permisos, herramientas MCP, hitos de entrega y qué mirar en el tablero de dirección.
En este artículo +
Sus listas
El problema de negocio
Un equipo comercial cerraba pedidos mientras operaciones trabajaba con stock desfasado. El “chat con IA” del piloto no tocaba ERP ni CRM: generaba texto, no órdenes. Dirección pedía menos fricción y más trazabilidad.
Diseño MCP bajo gobernanza
Definimos herramientas acotadas: consulta de stock, reserva condicionada, creación de oportunidad en CRM y escalado humano cuando el riesgo supera umbral. Cada herramienta con rol, rate limit y log.
El agente no tiene “acceso total”: tiene un catálogo mínimo para completar el flujo de pedido con evidencia.
Inventario: lectura + reserva con reglas
CRM: escritura solo en campos aprobados
Human-in-the-loop en excepciones
Hitos y lectura para dirección
Semana 1–2: mapa de sistemas y matriz de permisos. Semana 3–4: herramientas MCP en staging con fixtures. Semana 5–6: piloto controlado con métricas — tiempo de ciclo, errores evitados, intervenciones humanas.
El tablero no muestra “tokens usados”: muestra pedidos conciliados, excepciones y tiempo medio hasta confirmación.
Qué se lleva el cliente
Un patrón reutilizable: nuevas herramientas MCP se añaden sin reescribir el agente. Seguridad y auditoría viajan con el diseño. El partner de entrega (Kodex) deja un activo operable, no un slide deck.
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