Caso de éxito · RAG

Aston Languages

Plataforma SaaS de gestión de experiencia y seguridad operativa para programas internacionales: AWS, IA 24/7 y automatización WhatsApp.

El desafío

Contexto operativo

Información de alumnos, vuelos, familias y facturación distribuida en sistemas sin conexión.
Comunicación con familias dependiente de procesos manuales y no escalable en picos operativos.
Necesidad de soporte continuo 24/7 con protocolo real de escalado ante emergencias.

Plataforma

Desarrollo full stack a medida sobre arquitectura Next.js + AWS, con criterios de seguridad ISO 27001 y calidad ISO 9001.

Comunicaciones

Canal oficial WhatsApp con avisos automáticos de llegada/salida y confirmaciones operativas en tiempo real.

Soporte

Soporte híbrido IA/humano 24/7: el asistente resuelve consultas recurrentes y escala incidencias críticas al equipo Aston.

Ciclo de vida

Gestión integral del ciclo del alumno: inscripción, operativa académica, satisfacción, reportes a familias y facturación.

Avisos de vuelo y llegada: de gestión manual (horas) a envío automático en minutos vía WhatsApp.
Atención a familias 24/7 con IA asistida y protocolo de emergencia activo.
Operación más segura y trazable sobre infraestructura cloud robusta en AWS (ISO 27001 / ISO 9001).

Métrica	Antes	Después
Avisos de vuelo/llegada	Manual (lento)	Automático vía WhatsApp (tiempo real)
Soporte a padres	Horario comercial	24/7 asistido por IA
Seguridad de datos	Vulnerable	Certificado ISO 27001 / AWS

Roadmap

• Fase actual: plataforma SaaS Next.js + AWS con WhatsApp e IA 24/7 en operación.
• Próxima fase: ampliar automatizaciones del ciclo del alumno y reporting a familias.

Puente de conversión

Active un punto de partida técnico preconfigurado según el contexto de este caso y reduzca fricción en la toma de decisión.

Del diagnóstico a la operación: consultoría, auditoría e implementación con trazabilidad.